Политика возврата

1. Общие положения

Мы понимаем, что планы могут измениться. Настоящая политика описывает условия и сроки возврата средств при отмене бронирования на платформе KONOKgo. Все возвраты осуществляются на исходный способ оплаты через Stripe.

2. Условия отмены

Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до начала тура или услуги вы отменяете бронирование:

3. Форс-мажорные обстоятельства

В случае отмены тура или услуги по причине обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь, нижеследующим, предоставляется полный возврат средств независимо от срока уведомления:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, лавины)
• Экстремальные погодные условия, делающие маршрут небезопасным
• Правительственные ограничения или запреты на въезд
• Эпидемии или пандемии, влияющие на безопасность путешествий

4. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свой аккаунт на KONOKgo и перейдите в раздел "Мои бронирования"
2. Выберите бронирование, которое хотите отменить, и нажмите "Запросить отмену"
3. Укажите причину отмены (необязательно, но помогает улучшить наш сервис)
4. Возврат будет обработан в течение 5–10 рабочих дней

5. Особые случаи

• Если тур отменён оператором, вам будет предоставлен полный возврат или возможность перенести бронирование
• Частичные неявки (например, пропуск одного дня многодневного тура) не подлежат возврату
• Возврат по аренде автомобилей регулируется условиями конкретного поставщика

6. Контакты

Если у вас возникли проблемы с возвратом или вам нужна помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки: