سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

نتفهم أن الخطط قد تتغير. توضح هذه السياسة شروط وجداول استرداد المبالغ عند إلغاء الحجز على منصة KONOKgo. تتم جميع عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe.

2. مستويات الإلغاء

يعتمد مبلغ الاسترداد على عدد الأيام قبل بدء الجولة أو الخدمة التي تلغي فيها الحجز:

3. القوة القاهرة

في حالة إلغاء الجولة أو الخدمة بسبب ظروف قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي، يتم تقديم استرداد كامل بغض النظر عن فترة الإشعار:

• الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، الانهيارات الثلجية)
• الظروف الجوية القاسية التي تجعل المسار غير آمن
• القيود الحكومية أو حظر الدخول
• الأوبئة أو الجوائح التي تؤثر على سلامة السفر

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على KONOKgo وانتقل إلى "حجوزاتي"
2. حدد الحجز الذي تريد إلغاءه واضغط على "طلب إلغاء"
3. حدد سبب الإلغاء (اختياري، لكنه يساعدنا في تحسين خدمتنا)
4. سيتم معالجة الاسترداد في غضون 5-10 أيام عمل

5. حالات خاصة

• إذا تم إلغاء الجولة من قبل المشغل، سيتم تقديم استرداد كامل أو إمكانية إعادة جدولة الحجز
• عدم الحضور الجزئي (مثل تفويت يوم واحد من جولة متعددة الأيام) غير مؤهل للاسترداد
• يخضع استرداد تأجير السيارات لشروط المورد المحدد

6. اتصل بنا

إذا واجهت مشاكل في الاسترداد أو احتجت إلى مساعدة، اتصل بفريق الدعم لدينا: